1、服务保障体系

珠海尊龙凯时股份有限公司始终强调科学管理，严格按照国际标准建立质量保证体系，实施全过程的质量控制管理。公司2004 年通过ISO9001 认证，并于2009 年升级为ISO9001:2008 质量体系认证，2015 年又重新获取最新认证，2014 年通过ISO45001：2018职业健康安全管理体系认证，2021年通过ISO14001：2015环境管理体系认证，不仅如此，公司还通过供应链安全管理体系认证、“十星级”售后服务完善程度认证、社会责任管理体系认证、培训管理体系认证、能源管理体系认证。产品：站所终端DTU（三遥）和配电自动化馈线终端在2015 年4 月获得中国质量认证中心颁发的“产品认证证书”（证书编号：CQC15017123805 和CQC15017123806），于2023年获得珠海市高新区创新产品证书。

2、服务承诺

珠海尊龙凯时股份有限公司本着“一切为用户着想，一切让用户放心”的服务宗旨。积极采用高新技术，实施科学管理，精心作业，尽心服务，努力实现“工作无差错，产品免维护”的目标，让所有用户放心使用“尊龙凯时”的产品。在此，特作如下服务承诺。

a) 设立24 小时服务热线电话（传真），选派高素质优秀人员，配备充足的货源，尽心做好各项服务工作。

b) 提供售前咨询服务，帮助用户选择适用、合理、经济的设计方案。

c) 提供操作维护培训，在确定合同关系后，将免费为用户提供相关产品操作维护的培训。

d) 承诺在接到电话或传真通知后8 小时内赶到现场排除故障。

e) 对设备在整个使用寿命期内提供优质的服务，并对设备进行跟踪服务。24 小时报修热线接收用户的咨询，并给用户合理化建议，保证我公司提供的设备能够发挥最佳效能。

★现场服务

现场服务包括：设备安装指导，调试指导，运行维护的常规知识辅导，具体事项经双方友好商定。

我公司承诺：提供免费的现场安装指导、调试及维护，直至设备投入正常运行。

★后期服务

a)在设备进场到正式运行的完整周期中，我公司将为工程安排1 名经验丰富的工程师常驻现场，及时解决项目实施过程中可能发生的相关问题，提供现场安装指导、调试指导及现场培训。若有几个工程同时进行，我公司将及时增派相关工程师到现场服务。

b)在质保期（合同设备通过运行验收12 个月或卖方发运的最后一批设备到达目的地之日起18个月）内，我公司提供的售后服务均属无偿服务（含我公司在质保期内免费为设备更换备品、备件）。质保期后，仅收取成本费。

★紧急故障处理措施

本着“一切为用户着想，一切让用户放心”的服务宗旨，我公司郑重承诺：对紧急故障处理的响应时间：3-8小时（办事处所在地区3小时内）内人员到达现场，24小时内处理故障。

3、质保期满后维修方案

为了确保用户设备的安全正常运行，建议在保修期间做适当的维护。双方可签订相关的协议。我公司在协议服务地域内设办事处，协议有效期内提供优质服务：一方面配合电网公司定期对设备进行检修，及时排除隐患；另一方面随叫随到地处理运行中出现的问题，对报障电话和信息，我公司1 小时内响应，3-8小时内到问题地点进行处理。

配电终端及10kV 柱上式真空断路器保养内容：

1. 操作5 次合闸、分闸，查看设备是否可靠动作，储能机构是否正常。

2. 检查控制器与外接线的连接是否紧密。

3. 检查各航空插头是否有连接紧密。

4. 检查手动操作的灵活性和可靠性。

5. 用继保仪对终端进行保护加量试验，确保线路可靠动作。

6. 按电网公司、用户要求做好其它检修工作。

4、服务热线

0756-6333588/18666907393

0756-8637195/18666130832